AI Customer Service
AI 智能客服与营销助手
7x24 智能接待 + 线索自动跟进 + 营销内容生成
线索响应从 2 小时缩至 15 秒
01 / Overview
项目概述
济南某教育培训机构每天通过微信公众号、官网、抖音等多渠道收到大量咨询,但人工客服响应慢、工作时间有限,大量潜在学员因等待而流失。机构迫切需要一套 AI 系统来提升获客效率。
上线后线索响应时间从 2 小时缩短至 15 秒,转化率提升 28%。
客户
某教育培训机构 (济南)
行业
教育培训 / AI
平台
Web / 微信 / 抖音
周期
2025-2026
02 / Features
核心功能
01
多渠道统一接入
微信公众号、网页在线客服、抖音私信等多渠道消息统一汇聚和管理
02
意图识别与智能路由
AI 自动识别用户咨询意图(课程咨询 / 价格 / 退费等),按规则分配给对应销售
03
AI 自动回复
基于知识库的智能回复,处理 80% 常见问题,复杂问题无缝转接人工
04
线索评分与跟进
根据用户行为自动打分(高 / 中 / 低意向),设置自动跟进策略
05
AI 营销内容生成
一键生成课程推广文案、朋友圈海报、短视频脚本,支持多风格模板
06
转化漏斗分析
从曝光到咨询到成交的全链路数据追踪,精准定位流失环节
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